O Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região (AM/RR) abriu a pesquisa anual de satisfação sobre os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Coordenada pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicações (Setic), a consulta ficará disponível por 30 dias e poderá ser respondida por públicos interno e externo.
A iniciativa busca avaliar a experiência dos usuários com a infraestrutura, os sistemas e os serviços tecnológicos oferecidos pelo tribunal. Também pretende identificar o nível de conhecimento sobre atos administrativos e regulamentações internas relacionados à área de tecnologia.
Questionário para o público interno
A avaliação interna é voltada a servidores, magistrados, estagiários e terceirizados. As perguntas abordam o uso da infraestrutura de TIC nas modalidades de trabalho presencial e remoto, além do acesso a equipamentos institucionais e a sistemas por meio de VPN.
O formulário também trata das diretrizes de segurança da informação e da percepção dos usuários sobre a Central de Serviços. Entre os itens avaliados estão a agilidade e a eficiência do atendimento, o funcionamento de sistemas judiciais e administrativos e a qualidade dos equipamentos e das soluções disponibilizadas pelo TRT-11.
Para acessar o questionário interno, é necessário estar conectado, na conta do Google, com o e-mail institucional terminado em “@trt11.jus.br”.
Participação de usuários externos
A consulta externa é dirigida a integrantes da advocacia, da Defensoria Pública, do Ministério Público do Trabalho e à sociedade em geral. O objetivo é reunir informações sobre a experiência desses públicos ao utilizar os serviços oferecidos pelo Tribunal Regional do Trabalho da 11ª Região.
Esse formulário inclui perguntas sobre a qualidade do atendimento ao público externo e o funcionamento de ferramentas consideradas essenciais para o acesso aos serviços do tribunal. Entre elas estão o Processo Judicial Eletrônico (PJe), o JTe, a plataforma Zoom, o Portal do TRT-11 e a Biblioteca Digital.
Nos dois questionários, os participantes também são consultados sobre o uso de Inteligência Artificial e o nível de satisfação geral com os serviços de tecnologia da informação e comunicação.
Sugestões e anonimato
Os formulários oferecem espaço para o registro de sugestões, elogios e reclamações. Segundo a divulgação do TRT-11, as respostas poderão subsidiar melhorias nos serviços, o desenvolvimento de novos projetos e o planejamento de aquisições de equipamentos e soluções de TIC.
A participação é anônima tanto para o público interno quanto para o externo, e nenhuma informação de identificação será armazenada. A Setic também informa que os resultados poderão contribuir para o aperfeiçoamento dos serviços prestados pela secretaria.
Fonte: TRT 11 Região AM.
Foto distribuída pelo TRT 11 Região
