Atendimento tributário é um tema de grande relevância para os contribuintes de Manaus, especialmente com a introdução de tecnologias inovadoras que facilitam esse processo. O Manaus Atende Inteligência Artificial (Maia) é um assistente virtual criado pela Prefeitura de Manaus, disponível por meio do WhatsApp, e este ano registrou um crescimento impressionante. No primeiro semestre de 2025, 77.669 contribuintes utilizaram o serviço, o que representa um aumento de 122% em comparação com o mesmo período do ano anterior, quando foram registrados cerca de 35 mil atendimentos.
Esse avanço no atendimento tributário é significativo e demonstra a aceitação da tecnologia pelo público. Do total de atendimentos realizados entre janeiro e junho, 67.946 contribuintes tiveram suas dúvidas resolvidas diretamente pelos menus automáticos do chatbot Maia. Esse sistema de atendimento automático é projetado para ser simples e rápido, permitindo que os usuários resolvam suas questões sem a necessidade de longas esperas.
No entanto, nem todos os atendimentos foram solucionados de maneira automatizada. Dos 77.669 atendimentos, 9.723 foram encaminhados para um contato direto com os agentes do Manaus Atende, garantindo assim um suporte humanizado aos cidadãos que necessitaram de informações adicionais mais detalhadas.
De acordo com Arminio pontes, subsecretário da Receita da Secretaria Municipal de Finanças, Planejamento e Tecnologia da Informação (Semef), esses números demonstram a importância do canal para facilitar o acesso da população às informações tributárias. Ele destacou que a Semef tem se empenhado em implementar novos canais de comunicação que sejam mais eficientes, como o WhatsApp, que já está disponível há quase dois anos.
pontes afirmou: “O WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para facilitar essa comunicação, tornando-a mais direcionada a assuntos específicos. Além de e-mails, cartas e SMS, temos esse canal que torna o nosso atendimento mais interativo e imediato.” Essa afirmação reflete bem o impulso que a tecnologia trouxe ao atendimento tributário.
O canal do WhatsApp foi lançado em dezembro de 2023 e oferece atendimento automatizado 24 horas por dia. Para utilizá-lo, o contribuinte deve salvar o número (92) 3672-1600 em seus contatos e enviar uma mensagem com a palavra “oi”. Após isso, é solicitado que o usuário informe seu CPF ou CNPJ, e já tem acesso a um menu interativo com várias opções de serviços disponíveis, que incluem consultas relacionadas a parcelamentos de IPTU, ISS, Alvará e ITBI, assim como orientações sobre outros procedimentos tributários.
Caso as dúvidas não sejam atendidas pelo chatbot, o sistema também permite que o contribuinte seja direcionado a um atendente para um suporte mais especializado, garantindo que todas as demandas sejam resolvidas da melhor maneira possível.
A segurança e a praticidade são fundamentais nesse atendimento tributário. pontes alertou que o canal é exclusivo para mensagens de texto, não aceitando áudios, vídeos ou chamadas. Além disso, é importante que os contribuintes verifiquem sempre o selo verde de verificação do perfil, que atesta a autenticidade do serviço oferecido pela Prefeitura de Manaus.
A solução tecnológica que suporta esse serviço foi desenvolvida em colaboração com a empresa Gove, especialista em sistemas que atendem o setor público. Neste momento, o foco do atendimento está voltado para questões tributárias, mas há planos de expandir o serviço para outras áreas da administração municipal no futuro, alinhando-se às demandas da população.
A crescente adesão ao atendimento via WhatsApp está consolidando esse canal como uma das principais formas de comunicação entre a Prefeitura de Manaus e seus contribuintes, refletindo agilidade, acessibilidade e eficiência.
Além do WhatsApp, a Central de Atendimento Manaus Atende dispõe de outros canais de atendimento tributário diretos, como o Call Center, disponível pelo número 156, que funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. O contribuinte também PODE optar pelo atendimento via formulário ‘Fale Conosco’ ou pelo chat, ambos acessíveis no portal de serviços: manausatende.Manaus.am.gov.br.
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Texto – Anderson Farias Semef
Foto – Divulgação/Semef
