capacitação para atendimento à população vulnerável é uma iniciativa essencial no contexto social atual. A população em situação de vulnerabilidade social enfrenta diversas dificuldades que exigem não apenas compreensão, mas também ações efetivas por parte de servidores públicos. A Prefeitura de Manaus, através da Secretaria Municipal da Mulher, assistência social e Cidadania (Semasc), implementa programas de capacitação focados na melhoria do atendimento a essas pessoas.
Este programa de capacitação visa qualificar os servidores que atuam na abordagem social, oferecendo treinamento específico no mirante Lúcia Almeida, localizado no Centro da zona Sul. A decisão de realizar a capacitação neste local estratégico demonstra a preocupação da Semasc em aprimorar os serviços voltados à população em situação de vulnerabilidade social, com um foco especial em indivíduos que vivem em situação de rua.
O papel das equipes de diferentes setores da Semasc, incluindo o Departamento de proteção social especial (DPSE) e o Departamento de proteção social básica (DPSB), é vital. Além disso, servidores de abrigos e representantes da Guarda Municipal devem estar bem preparados para lidar com as complexidades que envolvem o atendimento a essa população vulnerável. O objetivo da capacitação é reforçar um atendimento humanizado, que não só atenda às necessidades básicas, mas que também demonstre sensibilidade e respeito.
Dermi Rayol, subsecretária da Semasc, enfatiza a importância desta ação ao garantir que o atendimento seja não apenas técnico, mas, acima de tudo, humanizado. A subsecretária destaca as significativas conquistas desse trabalho, como a capacidade de encaminhar pessoas para abrigos e oferecer suporte adequado. Em suas palavras: “Manaus recebe em breve a casa de passagem e o Centro Pop, que proporcionarão melhorias significativas no acolhimento dos que vivem nas ruas. Portanto, é vital que as equipes estejam cada vez mais qualificadas para apoiar aqueles que enfrentam essa realidade.”
O treinamento também funciona como uma oportunidade de sensibilização. Clícia Lima, gerente do Serviço Especializado em abordagem social, ressalta a relevância do aprendizado contínuo para os profissionais. “Focar na empatia, escuta qualificada e boas práticas de abordagem social é fundamental para oferecer um atendimento mais humanizado e eficiente. Este momento de capacitação é uma chance de ampliarmos nosso conhecimento e estarmos mais preparados para lidar com as demandas dessa população”, concluiu.
As iniciativas da Semasc não se limitam à capacitação. Elas integram diversas ações que visam melhorar o acolhimento e a reinserção social de pessoas em situação de rua. Essa abordagem abrangente é essencial para garantir que os direitos e a dignidade dessas pessoas sejam respeitados. Além disso, a liderança da prefeitura em capacitar seus servidores reflete um compromisso consistente com a melhoria da qualidade de vida da população, especialmente para aqueles que se encontram em situações vulneráveis.
Por meio dessa capacitação, a prefeitura espera não apenas oferecer assistência imediata, mas também contribuir para a construção de um futuro mais digno e justo para todos. A capacitação para os servidores é, portanto, um passo decisivo que PODE transformar a realidade da população em situação de vulnerabilidade social, garantindo que todos tenham acesso aos direitos básicos e ao suporte necessário para se reerguer.
Em um mundo onde a necessidade de um atendimento mais humanizado se torna cada vez mais evidente, a Semasc se destaca como uma instituição verdadeiramente comprometida nesse processo. Este compromisso é fundamental para garantir que a inclusão e o respeito ao próximo sejam pilares em cada ação que envolve a população em situação de vulnerabilidade social.
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