O HPS Dr. Aristóteles Platão Bezerra de Araújo, na zona leste de Manaus, apresentou melhora no atendimento após a inauguração do NOVO pronto atendimento no final de outubro do ano passado. Conforme pesquisa aplicada em janeiro deste ano pelo Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), o índice de satisfação alcançou 91,4%, ante 28,4% no modelo anterior. Usuários e equipe identificam redução no tempo de espera e fluxo mais organizado.
Resultado e avaliação do usuário
Os dados do SAU mostram crescimento de 63 pontos percentuais na percepção positiva, em comparação com o ano passado. A pesquisa foi aplicada em janeiro deste ano e reflete a avaliação dos usuários nos primeiros três meses de funcionamento do NOVO serviço.
A secretária de Estado de saúde, Nayara Maksoud, atribui o resultado a medidas adotadas pela gestão. Segundo ela, a implantação do sistema Fast Track, a modernização da estrutura, o uso de novas tecnologias e a capacitação do corpo clínico contribuíram para a mudança.
Funcionamento do modelo Fast Track
O NOVO pronto atendimento adota o modelo Fast Track com fluxo específico para casos de baixa complexidade. Os pacientes classificados como azul ou verde passam por triagem e são atendidos diretamente na área de pronto atendimento. Em muitos casos recebem medicação e alta no próprio setor, sem seguir por outras etapas do hospital.
Casos mais graves são encaminhados, após triagem, para as salas laranja (urgente) e amarela (grave). Nesses setores há monitoramento, exames complementares e observação clínica antes da definição sobre alta ou internação. Por dia, o setor recebe em média 200 a 300 pacientes.
capacitação, estrutura e tecnologia
A diretora clínica do HPS Platão Araújo, Michele Oliveira, do Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano (INDSH), afirma que a equipe tem passado por treinamento contínuo. O objetivo é manter a eficiência do serviço e a resolutividade no atendimento.
Para agilizar o fluxo, a unidade passou a usar ferramentas tecnológicas. Um exemplo é o Kanbam, sistema que permite visualizar o estágio do atendimento de cada paciente em uma tela. A equipe acompanha fases como espera por exame ou necessidade de reavaliação, com prazos estabelecidos para conclusão.
Segundo a direção, a combinação entre treinamento, infraestrutura e tecnologia tem como meta reduzir o tempo de permanência e aumentar a resolutividade do atendimento.
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