As diferenças de acesso entre municípios do Amazonas e de outros estados foram usadas como ponto central na apresentação do projeto “Oficinas Práticas – Balcão Virtual” durante o 1.º Encontro Nacional de Inovação e Linguagem Simples do Judiciário (Inovasim). O evento foi realizado de 14 a 16 de outubro, em Porto Alegre (RS), pelo Tribunal de Justiça do Rio Grande do Sul (TJRS).
Representando o Tribunal de Justiça do Amazonas (TJAM), o secretário-geral da Escola Judicial (Ejud/TJAM), Rafael Luan Andrade Santos, apresentou a iniciativa, selecionada para a programação que reuniu tribunais de 15 estados brasileiros.
Acesso regional
Durante a exposição, Santos afirmou que a criação de serviços judiciais acessíveis deve levar em conta as características de cada região. Segundo ele, enquanto é possível alcançar por via terrestre os 496 municípios do interior do Rio Grande do Sul a partir de Porto Alegre, o deslocamento terrestre partindo de Manaus alcança apenas oito dos 61 municípios do interior do Amazonas.
Na avaliação do secretário, o Balcão Virtual pode ajudar a superar essas barreiras ao oferecer atendimento remoto. Ele também defendeu o aprimoramento do serviço e a humanização do atendimento prestado ao cidadão.
O TJAM apresentou ainda indicadores de avaliação dos usuários após uma capacitação promovida pela Escola Judicial. No primeiro bimestre posterior à atividade formativa, as avaliações de cinco estrelas aumentaram 5%, enquanto as avaliações de uma estrela caíram 1%. A divulgação não detalha a quantidade de usuários avaliados nem informa os números absolutos que serviram de base para os percentuais.
Reconhecimento
Além da participação no encontro, o projeto alcançou o primeiro lugar nacional na Distinção Honrosa do Selo Linguagem Simples 2026, concedido pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), conforme informado pelo TJAM. O tribunal também afirma ser o único do país a receber uma certificação dupla na edição do selo.
O segundo trabalho reconhecido foi “Justiça que se Entende: Comunicação Judicial Acessível em Processos de Violência Doméstica”, desenvolvido pelo 2.º Juizado Especializado no Combate à Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher da Comarca de Manaus.
O Inovasim reuniu magistrados, servidores e especialistas para discutir linguagem simples, transformação digital e inteligência artificial, além de compartilhar experiências voltadas à simplificação dos serviços judiciais. Pelo TJAM, também participaram do evento a servidora Márcia Assunção, integrante do Grupo de Trabalho de Linguagem Simples, e Igor Braga, jornalista da Divisão de Divulgação da Ejud.
Fonte: TJAM – Tribunal de Justiça do Amazonas.
Foto: Igor Braga | Ejud/TJAM Revisão Textual: Joyce Desideri Tino | ACS/TJAM ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO SOCIAL / TJAM E-mail: [email protected] (92) 99316-0660 | 2129-6771
